SUMÁRIO

Siglas .........7
Prefácio .........9
Apresentação ............13
Introdução ............19
1. O que são lawtechs? .............27
2. Lawtechs e custos de transação ..................47
3. Considerações introdutórias acerca das online dispute resolutions (ODRs) ............63
4. O papel da tecnologia no auxílio de demandas consumeristas ............83
Desafios ao acesso ............85
Desafios de implementação ...........86
Benefícios ......................91
Fragilidades ...............96
5. Exemplos de sucesso ...............101
Modria ...................102
ReclameAqui ................107
Mercado Livre (Meli) .............110
Consumidor.gov.br (consumidor.gov) ..............113
Justto .................120
Acordo Fechado ............122
e-Xyon ...............125
Justiça Digital ..................128
Impacta Lawtech ..................130
Conclusão ......................133
Referências .....................135